1 апреля SIA Lattelecom официально сменила название на SIA Tet. В дальнейшем клиенты, используя любой из доступных каналов общения с предприятием, будут иметь дело с Tet, 2 апреля изменились и привычные названия сетей WiFi, а на протяжении всего апреля будет меняться оформление магазинов. Переход на Tet будет постепенным, и клиентам не нужно предпринимать никаких дополнительных действий: все произойдет автоматически.
Бренд Lattelecom всегда будет занимать важное место в истории существования технологической среды Латвии. В свою очередь специализирующееся на технологиях и развлечениях предприятие Tet унаследует лучшие инновации Lattelecom, чтобы расти и гордиться новыми достижениями. Tet в ближайшие три года реализует цифровую трансформацию и внедрит новые ценности, причем на первом месте будет стоять человек и улучшение качества его жизни. Цель Tet – быть простым и понятным брендом и активно вовлекать клиентов в процесс разработки услуг.
Новый визуальный образ и имя Tet уже получили магазины Lattelecom в Риге (в т/п Alfa и на ул. Дзирнаву) и Резекне. За ними последует магазин в т/ц Akropole, а также магазины в Лиепае, Цесисе и Екабпилсе, остальные же магазины Lattelecom передут на новый бренд в течение апреля.
Для клиентов переход будет простым
Привычные номера клиентов, расчетные счета предприятия, условия услуг и бывшие до сих пор в ходу даты получения и оплаты счетов остаются неизменными. Единственное, что клиенту нужно будет в дальнейшем сделать, – при осуществлении платежа в банке в качестве получателя указать SIA Tet. Однако в первые несколько месяцев платеж поступит правильному адресату даже в том случае, если клиент забудет указать новое название. В автоматических платежах в банке ничего менять не нужно: переход произойдет сам собой. В дальнейшем клиенты при общении с предприятием по любому из доступных каналов будут иметь дело с Tet – и при коммуникации при помощи чат-бота или электронной переписки, и при звонках в колл-центр, и в обзоре услуг. В конце апреля станет доступна новая домашняя страница Tet, к созданию и тестированию которой уже сейчас привлечено более 1100 человек, чей пользовательский опыт учитывается при ее разработке. Поскольку большинство посетителей домашней страницы открывают ее с мобильных устройств, новая домашняя страница призвана обеспечить комфортное использование прежде всего на мобильных экранах (mobile first).
Привычные сети WiFi уже можно будет найти под другим названием – Tet-free, Tet-skola и Tet_plus. При первом подключении к ним нужно сменить на своем устройстве сеть, а пользователям Tet_plus (прежнего Lattelecom_plus) – однократно ввести пароль.
Чтобы обеспечить клиентам скорость и комфорт при получении услуг, в следующие три года в цифровую трансформацию внутренних и внешних процессов планируется вложить 12 миллионов евро. Проект включает в себя замену IT-систем и пересмотр множества процессов. Так, в рамках оптимизации процессов и IT-систем планируется внедрить технологию, которая позволит идентифицировать и устранять проблемы в сети или роутере еще до их возникновения или до того, как клиент их заметил. Благодаря развитию автоматизированных и персонифицированных инструментов коммуникации клиенты смогут быстрее и проще получать точную информацию по своему запросу, причем длительность консультации уменьшится в целых шесть раз – до 5 минут вместо теперешних 20-30 минут.
Tet – это как новое начало: простое слово, которое можно наполнить новым смыслом и ценностями предприятия. Новое название – это лишь видимая часть айсберга, за которой стоит смена деятельности, мышления, культуры и коммуникации всего предприятия. Новый бренд Tet подразумевает простоту и открытость, которые предприятие хочет предложить всем своим старым и новым клиентам.
